Pourquoi implanter votre centre d’appel en Pays de la Loire ?

#Brèves&co
©Unsplash – Arlington Research

Dynamisme économique, immobilier tertiaire et résidentiel attractif, qualité de vie, facilité d’accès… autant de facteurs qui incitent les entreprises à s’installer en région plutôt qu’à Paris.
C’est particulièrement vrai pour les centres d’appel qui ont trouvé dans les Pays de la Loire un écosystème favorable et une filière qui ne demande qu’à se renforcer grâce à de solides atouts. 

Une région qui a déjà convaincu d’autres acteurs de la filière de la relation client

Des implantations nombreuses et des recrutements facilités

De nombreux centres d’appel, externes ou internes à des entreprises, ont mis le cap à l’Ouest pour élire domicile en Pays de la Loire : EDF, Groupama, MMA, Foussier, Cap Car, Mondial Assistance, Icare… En Pays de la Loire, certaines implantations sont anciennes comme MMA au Mans ou IMA Technologies à Nantes.

D’autres, plus récentes, confirment l’attractivité du territoire pour la filière.

Coriolis Service a inauguré, en septembre 2019, son 7ème centre de relation client français à Angers. Avec à la clé la création de 300 emplois. 

Angers est au cœur d’un bassin d’emplois de près de 400 000 habitants et permet à Coriolis Service de recruter et de former ses équipes. La Métropole offre des sites immobiliers disponibles, évolutifs et présente toutes les caractéristiques correspondant aux critères de Coriolis Service. 

Pierre Bontemps, président fondateur de Coriolis

Une formation dédiée pour une main d’œuvre qualifiée

Pour répondre aux besoins en recrutement de la filière, une offre de formation dédiée a été développée en Pays de la Loire. Au total, une vingtaine de formations (Bac, Bac pro, BP ou équivalents, modules de formation de conseille(ère) de clientèle à distance…) sont proposées dans les 5 départements de la région, y compris dans des villes moyennes, comme Cholet, Saumur ou encore Châteaubriant.

Une offre d’immobilier tertiaire adaptée

Une offre immobilière tertiaire à des prix très inférieurs à ceux de la région parisienne. La location de bureaux revient à 552 € par m² et par an à Paris, 167 € à Nantes, 154 € à Saint-Nazaire et 149 € à Angers (estimations de prix Bureaux Locaux – mars 2021).
Parmi notre sélection de biens, nous retrouvons aussi des bureaux situés à Cholet, Laval ou encore La Roche-sur-Yon proposant des tarifs, là aussi, nettement inférieurs à ceux de la région parisienne (respectivement : 120 €, 130 € et 150 € par m²).

La région des Pays de la Loire dispose d’une offre de bureaux adaptée à l’activité des centres d’appels.

 Zoom sur une sélection de biens disponibles en Pays de la Loire :

  • En Loire-Atlantique : 3 700 m² (divisibles à partir de 460 m² avec possibilité de plateaux de 1 230 m²) de bureaux neufs disponibles à la location, à Saint-Herblain, au cœur d’Atlantis, le plus grand centre commercial de la métropole Nantaise et au pied du périphérique Ouest. Plus d’infos.
  • Dans le Maine-et-Loire : 1 200 m² de plateaux rénovés et livrables en 2022 à Saumur, dans le quartier du Chemin Vert, donnant droit à des exonérations de fiscalité locale en QPV (Quartier Prioritaire de la Ville). Plus d’infos.
  • En Mayenne : un plateau de bureaux de 1 567 m² en plein cœur de Laval. Plus d’infos.
  • En Sarthe : un immeuble de bureaux entièrement rénové d’environ 3 100 m², dans le quartier Gare Sud au Mans. Plus d’infos.
  • En Vendée : 298 m² de bureaux à louer à La Roche-sur-Yon. Plus d’infos.

De nombreux autres biens sont également disponibles à la location dans la Région. Solutions&co peut vous accompagner dans cette recherche.

Un écosystème actif

Preuve du dynamisme de la filière, de nombreuses initiatives s’adressant aux acteurs de la filière de la Relation Client ont vu le jour en Pays de la Loire, notamment des clubs de professionnels de la relation client, parmi lesquels : le club des Margerites à Nantes et le club Angers relation client.

On retrouve aussi le club Résolumansclient qui réunit les acteurs de la relation client au Mans.

Depuis plus d’une décennie, les centres d’appels sont devenus un secteur stratégique de l’économie du Mans. Le club permet aux acteurs de la filière d’échanger sur leur actualité, de mettre en commun leurs problématiques et de monter des actions communes. Par exemple, pour attirer des profils, les entreprises membres du club ont réalisé des vidéos mettant en avant leurs valeurs incarnées par un de leur salarié. Prochainement, nous allons mettre en ligne un site diffusant l’actualité de chaque entreprise membre. Notre objectif est d’impulser des initiatives contribuant à renforcer la filière et à favoriser le développement de ses acteurs sur le territoire.

Anne-Hélène Foret, chargée d’affaires & communication chez Le Mans développement et animatrice du club

Un territoire accessible

Un territoire bien desservi par les transports autoroutiers et ferroviaire, facilement accessible depuis Paris, avec notamment le TGV qui met Le Mans à 1 heure de Paris et Nantes à un peu plus de 2 heures.

Une couverture internet optimum

Des équipements en infrastructures Très Haut Débit (THD) et un déploiement de fibre optique significatifs.

Une région attractive pour vos collaborateurs

Un marché immobilier résidentiel permettant aux familles de se loger beaucoup plus facilement et à meilleur prix qu’à Paris. Le prix moyen du m² pour un appartement s’élève à 10 318 € à Paris, 3 557 € à Nantes, 1 727 € à La Roche-sur-Yon et 1 598 € à Laval (estimations de prix Meilleurs Agents – mars 2021).

Une qualité de vie, régulièrement plébiscitée dans les enquêtes nationales qui font régulièrement apparaître Nantes, Angers ou encore Le Mans dans le Top des villes où il fait bon vivre

Les Pays de la Loire c’est aussi…

Un territoire équilibré dans son développement autour de 8 grandes agglomérations : Nantes, Saint-Nazaire, Angers, Cholet, Saumur, La Roche-sur-Yon, Laval et Le Mans.

Une économie dynamique marquée par :

  • De nombreuses créations d’entreprises : 33 000 en 2019.
  • Un tissu entrepreneurial diversifié, associant de grands donneurs d’ordre comme Airbus, Chantiers de l’Atlantique, Fleury Michon, Lactalis ou encore Manitou et un réseau dense de 128 000 PME, implantées sur tout le territoire, y compris en milieu rural.
  • Des secteurs d’activité variés : se classant parmi les premières régions touristiques françaises avec 80 millions de nuitées, les Pays de la Loire sont également la 2ème région industrielle de France en termes d’emploi, ainsi qu’une place forte du numérique.
  • Une population jeune : 35,9 % de la population âgée de moins de 30 ans en 2017* (France : 35,6%). Plus de 140 000 étudiants sont répartis dans les Universités et les nombreuses Ecoles d’enseignement supérieur.
    *Source : Insee

Un accompagnement sur-mesure par Solutions&co et ses partenaires

Solutions&co, l’agence de développement économique des Pays de la Loire, accompagne gratuitement les entreprises à toutes les étapes de leur projet d’implantation :

  • recherche immobilière,
  • analyse des opportunités,
  • mise en relation,
  • mobilisation des différents dispositifs d’aide…

Nous proposons aux entreprises venant s’implanter dans la région un accompagnement sur-mesure et en toute confidentialité, depuis l’écoute de leurs besoins à court et moyen terme, leur traduction dans un cahier des charges et une approche exhaustive de l’offre immobilière, publique comme privée. Cet accompagnement se prolonge dans la durée tout au long du cycle de vie de l’entreprise sur le territoire.

Eric Juhel, directeur entreprises et territoire Nord chez Solutions&co.

Par ailleurs, de nombreuses collectivités ligériennes ont conçu des dispositifs pour faciliter l’installation des collaborateurs de ces entreprises et de leurs familles dans la région.

Le « Welcome Pack » de Nantes Saint-Nazaire Développement propose une offre de services très complète pour découvrir la région, donner envie d’y vivre et faciliter l’installation des arrivants (recherche d’un logement, déménagement, recherche de crèche et d’écoles…).

Laval a mis en place une équipe « Attractivité des compétences » qui se consacre à l’accueil et à l’accompagnement des nouveaux arrivés. La ville a également mis en place un suivi individuel de recherche d’emploi pour le conjoint et prévoit une prime à la mobilité de 1 000 € pour chaque nouvel arrivant accédant à un emploi privé.

Angers Loire Développement (ALDEV) accompagne les nouveaux arrivants avant, pendant et après leur installation.

Le Mans Développement tient à disposition des entreprises qui recrutent des kits d’accueil pour leurs nouveaux salariés. Ce kit composé de guides pratiques et culturels a vocation à faire connaître Le Mans, la métropole, à fournir les contacts utiles pour vivre et travailler au Mans. La ville a également élaboré une Charte pour l’emploi du conjoint afin de faciliter leur insertion professionnelle dans les entreprises locales.